Уважаемые клиенты! Перед покупкой убедительно просим вас проверить соответствие полученных товаров вашему заказу и состояние упаковки.
Какие товары можно вернуть или поменять?
Правила обмена и возврата регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 («О защите прав потребителей») и постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Согласно данным нормативным актам, возвращению и замене подлежат только товары, имеющие недостаток:
- лекарства и медицинские препараты;
- медицинская техника и расходные материалы;
- гигиенические средства личного пользования;
- детские товары первой необходимости;
- контактные линзы и другие офтальмологические изделия;
- парфюмерию и косметику.
Обратите внимание: Качественная продукция из аптек и ассортимента товаров первой необходимости возврату и обмену не подлежит, даже если покупка была совершена недавно.
Как действовать, если товар оказался некачественным?
Покупатель имеет полное право:
- Потребовать заменить продукцию аналогичным качественным изделием;
- Отказаться от покупки и получить полную стоимость назад.
Срок рассмотрения требований покупателя зависит от ситуации:
- Простые случаи (например, очевидные нарушения комплектации) решаются в течение семи дней.
- Более сложные ситуации (необходимость дополнительной проверки качества) занимают до двадцати дней.
Если речь идет о технически сложной продукции, возможен полный отказ от договора и получение всей суммы, уплаченной за покупку, при условии, что претензия поступила не позднее пятнадцати дней с момента передачи товара.
Порядок возврата денег
При отказе от покупки магазин обязуется возвратить денежные средства в течение десяти календарных дней после подачи заявления покупателем.
Для предотвращения возможных трудностей рекомендуем заранее изучить свойства продуктов, их назначение, возможные побочные эффекты и рекомендации производителя. Полная информация доступна на нашем сайте Польза.ру.
