Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» в форме входа на сайт. Вам на почту придёт письмо с данными для смены пароля.
Вопросы и ответы
Я забыл пароль от личного кабинета
Мой номер телефона или email уже зарегистрирован
Восстановите доступ к аккаунту с помощью формы восстановления пароля.
Я неправильно ввел email при регистрации на сайте
Вы можете изменить свой email в разделе «Профиль пользователя» (Мой кабинет → Личные данные) в личном кабинете.
Хочу отписаться от рассылок
Отписаться можно по ссылке «Отказаться от рассылки» в полученном от нас письме.
Зачем нужна регистрация?
Регистрация позволяет просматривать информацию об уже совершенных и текущих заказах, а также управлять подписками. При оформлении заказа без регистрации профиль создается автоматически.
У меня поменялся номер телефона или email
Все данные вы можете изменить самостоятельно в разделе «Профиль пользователя» (Мой кабинет → Личные данные) в личном кабинете.
Не могу зарегистрироваться на сайте
Пожалуйста, свяжитесь с нами и подробно опишите шаги, которые приводят к проблеме.
Как отменить заказ?
Свяжитесь с нами по номеру 8 (800) 350-27-76 или через чат на сайте.
Как оформить заказ?
Выберите нужный товар в каталоге, добавьте его в корзину и перейдите в нее. Далее нажмите кнопку «Оформить заказ», заполните необходимые данные и перейдите к оплате, нажав на кнопку «Купить» (если вы выбрали доставку курьером, заказ необходимо предварительно оплатить). После оплаты заказ появится в разделе «Текущие заказы» в Личном кабинете и вы сможете отслеживать этапы его обработки. На почту вам придут уведомление об оплате и кассовый чек. Если вы забираете товар самовывозом из аптеки, оплатить его можно на месте удобным вам способом:
Что необходимо предоставить в аптеке, чтобы получить заказ?
Вам нужно только назвать номер заказа. Однако, если в нем есть рецептурные товары, не забудьте взять с собой рецепт. Без него выдать заказ не получится.
Какая минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа — 199 рублей.
Могу ли я отказаться от части заказа?
К сожалению, в данный момент невозможно выкупить заказ частично, но вы можете отменить его и сделать новый. Однако вы можете отказаться от части заказа из-за несоответствия или ненадлежащего качества товара. Подробнее читайте в разделе FAQ «Другое».
Можно ли изменить заказ после подтверждения?
К сожалению, такой возможности пока нет. Но вы можете создать новый заказ.
Как узнать статус заказа?
Статус заказа отображается в личном кабинете в разделе текущих заказов. Вы сможете увидеть, оплачен ли заказ и на каком этапе находится обработка. Также вы получите уведомления в sms и email при смене статусов заказа.
Можно ли оформить заказ по телефону?
Да, наши операторы всегда помогут вам оформить заказ: 8 (800) 350-27-76
Цены на сайте могут отличаться от цен в аптеке?
Как правило, в интернет-аптеке цены на товары ниже, чем в обычной. У нас меньше издержек, и мы можем предложить вам более привлекательные цены.
Как оплатить заказ?
На данный момент доступна оплата при получении заказа в аптеке. Оплатить можно следующими способами:
Сколько заказ хранится в аптеке?
С момента доставки заказ хранится в аптеке 5 дней.
Какой срок доставки заказа?
Обычно мы доставляем заказ в аптеку в течение суток. Заказы, оформленные после 18.00, начинают обрабатываться на следующий день, а в аптеку поступают через день после этого. В воскресенье доставка не осуществляется.
Можно ли продлить срок хранения заказа в аптеке?
На данный момент продление невозможно.
Могу ли я заказать рецептурные препараты и забрать их из аптеки?
Вы можете заказать рецептурные препараты, но при самовывозе из аптеки фармацевт обязательно спросит вас о наличии рецепта. Не забудьте его взять, иначе аптека вправе отказаться выдавать заказ.
Можно ли заказать доставку на дом?
В данный момент доставка на дом не осуществляется.
Может ли забрать заказ другой человек?
Чтобы забрать заказ, достаточно знать его номер. Если вы сообщите его другому человеку, он сможет получить заказ за вас.
У вас есть мобильное приложение?
Мобильное приложение для Android доступно в Google Play, для IOS в App Store.
Есть ли у вас бонусная программа?
Да, у нас есть бонусная программа. Ознакомиться подробнее с условиями программы лояльности вы можете по ссылке.
Есть ли у вас скидки?
Часть товаров на сайте доступна со скидкой. Также у нас есть акции.
Как вы гарантируете качество товара?
Мы отбираем лучших поставщиков, имеющих прямые контакты с производителями и тщательно следим за соответствием процесса хранения и транспортировки лекарств необходимым условиям.
Могу ли я вернуть товар, если он мне не подошел?
Вернуть товар можно в следующих случаях:
- Вам пришло не то, что вы заказывали;
- Вы получили товар в поврежденной упаковке;
- Товар был поврежден из-за несоответствия упаковки характеру вложения и условиям пересылки (кроме требований относительно температурного режима).
Вернуть такой товар можно только в момент доставки или самовывоза.
Следующие товары не подлежат обмену и возврату (в случае их надлежащего качества)*:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары.
* Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Написать сообщение
|